Kosten, Lieferzeit, Anlieferung, Rücksendung: alle Informationen auf einen Blick. Wir liefern dein Produkt sicher bis zur Bordsteinkante.
Ob deine Bestellung per Paket oder per Spedition kommt, hängt von Größe und Gewicht ab. Sobald wir deine Bestellung geprüft haben und die Artikel auf Lager sind, übergeben wir sie an unsere Lieferpartner. Für jede Lieferung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon.
In diesem Video erklären wir dir, was nach deiner Bestellung passiert und wie dein Produkt zu dir kommt.
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Prüfe vorab: Können Paketdienst oder Spedition (großer LKW) deine Lieferadresse anfahren? Brückenhöhen und Gewichtsgrenzen auf Straßen spielen eine Rolle.
Hast du ausreichend Platz vor dem Grundstück, um die Sendung zu empfangen? Bitte stelle unbedingt sicher, dass dein Name an Briefkasten/Klingel gut lesbar ist.
Kleine & leichte Sendungen
Bis 2,4 m Länge, bis max. 800 kg
Bis 8 m Länge, bis max. 1.500 kg
Sobald die Ware verfügbar am Lager ist, übermitteln wir deinen Auftrag der Spedition. Diese führt die Tourenplanung für deine Region durch und meldet sich bei dir.
Die Spedition teilt dir per Telefon oder E‑Mail Liefertag und Zeitfenster verbindlich mit. Danach kann der Termin nicht mehr spontan verschoben werden, da der LKW eine feste Route fährt.
Am Liefertag grenzt die Spedition die Ankunft auf ein Zeitfenster von ca. 6 Stunden ein. Der Fahrer ruft dich ca. 30 Minuten vor Ankunft erneut an.
Die Lieferung erfolgt bei uns frei Bordsteinkante. Dies bedeutet, dass wir das Produkt nicht direkt auf dein Grundstück stellen können.
Bitte stimme eine andere Positionierung direkt mit dem Fahrer/Fahrerin ab. Dieser entscheidet dann vor Ort mit dir gemeinsam die Möglichkeiten.
Bitte stelle sicher, dass Zufahrt, Halte- und Entlademöglichkeiten für den LKW vorhanden sind. Der XXL-Spediteur entlädt in der Regel per Mitnahmestapler. In Ausnahmefällen kommt ein Kran-LKW – er braucht seitlich genug Platz für seine Stützen.
Sobald die Palette abgeladen ist, kontrollierst du die Ware. Äußere Schäden hältst du direkt mit dem Fahrer auf dem Lieferschein fest. Mach außerdem ein Foto vom Lieferschein und von den Produkten.
Prüfe das Produkt innerhalb von 10 Tagen auch von innen: Sind Glasteile defekt? Sind Teile verrutscht oder beschädigt?
Schick uns über das Kontaktformular eine Beschreibung, Fotos und eine Liste der beschädigten Teile. Nutze dafür am besten die Teileliste aus der Aufbauanleitung und markiere, welche Teile in welcher Stückzahl beschädigt sind.
Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir dir die beschädigten Teile ersetzen. Die meisten unserer Holzprodukte haben eine Extra-Bohle, und für kleinere Schäden kümmern wir uns gerne um Ersatz.
Ruf uns an unter 0720 204022, Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, Sa 09:00–14:00 Uhr,
oder schreib uns über unser Kontaktformular.
Ja, bei vielen Produkten kannst du im Bestellvorgang deinen individuellen Wunschlieferzeitraum wählen. In der Hauptsaison kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Abweichungen kommen. Da einige Zubehör-Partner den Versandzeitpunkt nicht beeinflussen können, kann Zubehör auch früher bei dir ankommen.
Bitte bestell dein Produkt mit ausreichend Puffer. Die Produkte können ohne Probleme eine Zeit lang draußen gelagert werden!
Ist ein Produkt nicht auf Lager, fertigen wir es für dich an. Da wir großen Wert auf die Auswahl des Holzes und präzise Sägearbeiten legen, kann die Produktion etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wir bemühen uns, alles in einer Sendung zu liefern. Es kann aber vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Lieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommt. Für jede Lieferung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon. In Ausnahmefällen versenden wir Zubehör wegen des Gesamtgewichts per Spedition statt per Paket – dann kann sich die Lieferzeit leicht verlängern. In der Hauptsaison kann es außerdem vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Bei Lieferung per Paketdienst und Stückgut: ja. Du erhältst den Tracking-Link per E-Mail und findest ihn zusätzlich in deinem Kundenkonto. Falls du nicht zu Hause bist, hinterlege nach Möglichkeit einen Ablageort direkt mit dem Versanddienstleister.
Auch dann bestellen wir gerne Ersatzteile beim Lieferanten für dich – die Kosten trägst du in diesem Fall selbst. Unser Kundenservice berät dich gerne.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Frist startet, sobald du die letzte Ware erhalten hast. Ausgenommen sind individuell angefertigte Produkte. Alle Details und das Widerrufsformular findest du unter Widerrufsrecht.
Stornierung: Bei rechtzeitiger Stornierung entstehen dir keine Kosten. Wir leiten die Ware oft noch am Bestelltag an unser Lager weiter. Ist sie bei der Stornierung bereits unterwegs, berechnen wir dir die Kosten für den Rücktransport.
Widerruf & Rückgabe: Teile uns deinen Widerruf per E-Mail oder Brief mit, oder nutze das Widerrufsformular. Danach nennen wir dir die Rücksendeadresse. Sende die Ware spätestens binnen 14 Tagen zurück. Bei Paketware trägst du die Rücksendekosten, bei Speditionsware schätzen wir sie auf 350 €. Die Erstattung erfolgt über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Fällt dein Warenkorb durch Stornierung oder Retoure unter einen Mindestwert, entfallen Versandkostenbefreiung und Rabatte.
Ausführliche Informationen findest du unter Widerrufsrecht.